W sklepie stacjonarnym mamy często doradców, którzy mogą nam pomóc w wyborze odpowiednich produktów, jakich szukamy. Tego samego oczekujemy od sklepów internetowych.  Sklepy online mają ograniczone możliwości komunikowania się z klientami, poruszającymi się w ich witrynach. Live chaty nie stanowią tu idealnego rozwiązania. Okazuje się że potencjał e-sklepu to asystent zakupowy, mający za zadanie pomóc klientowi w doborze odpowiedniego produktu czy usługi, bez konieczności wizyty w sklepie stacjonarnym. Priorytetem obsługi w sklepie stacjonarnym oraz internetowym jest zaspokojenie potrzeb klienta i zaproponowanie mu dodatkowych produktów. Sklepy i platformy online, które zaoferują asystenta zakupów pozwolą klientom zaoszczędzić cenny czas, dzięki czemu przyciągną do siebie więcej klientów. Aby stworzyć asystenta i wdrożyć taki mechanizm na własnej stronie sklepu należy przejść przez 5 kroków tworzenia algorytmu lub skorzystać z gotowych rozwiązań.

Oto 5 kroków do wdrożenia mechanizmu osobistego asystenta zakupowego:

  1. Przygotowanie person- podzielenie klientów na segmenty i grupy docelowe konkretnych produktów.
  2. Przygotowanie listy pytań- jednej z pytaniami od eksperta w danej dziedzinie, drugiej z pytaniami od klientów
  3. Przygotowanie logicznego układu pytań- mechanizmu, który wyświetli listę pytań w odpowiednim momencie i zaproponuje właściwe produkty
  4. Implementacja i testy- mechanizm sprawdzić na testowym serwerze i zbadać odpowiedni dobór produktów do zapytań
  5. Analiza zachowań klientów- przeanalizować, czy założenia mają potwierdzenie w oczekiwaniach klientów oraz sprawdzenie ich zachowań na wszystkich etapach, w celu rozwijania i doskonalenia mechanizmu

 

Opracowanie:

Anna Pruszkowska